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基于顾客忠诚的顾客资产管理:理论分析与策略指导(仅适用PC阅读)

基于顾客忠诚的顾客资产管理:理论分析与策略指导(仅适…

郑浩
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内容简介

新经济的到来,市场竞争空前加剧,顾客被赋予了前所未有的力量,客户关系管理正步入一个新的阶段——顾客资产管理阶段。一场强调通过高赢利顾客识别、通过提升顾客忠诚度和对不同的顾客进行不同的管理方式以提升顾客资产管理绩效的风潮正在兴起,顾客资产管理的能力将成为企业获取竞争优势的重要手段。

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