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关系营销

关系营销

张艳芳
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内容简介

关系营销是由西方管理学者提出并发展起来的,是一种以建立和管理企业中的各种“关系”替代传统营销在国外广泛盛行,被誉为“20世纪90年代及未来的营销趋势。” 所谓关系营销,是以系统论为基本指导思想,将企业转身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动,认为企乃是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机和社会组织发生互动作用的过程,正确处理与这些个人与组织的关系是企业营销的核心,是企业成败的关键。关系营销的关系层可分为三个层次,一是企业内部员工关系;二是同外部顾客关系;三是同股东、中间商、供应商、政府、竞争者、社会组织等形成的关系。 它依据“建立良好的关系,有利交易自会随之而来”的基本原理,来创造买卖双方稳定和互助的伙伴关系。本书就如何对客户需求进行分析、如何对客户期望值进行分析、如何进行客户识别、客户关系层次定位、如何建立基于客户关系的营销战略、如何区别对待客户等方面进行了详尽的叙述。

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