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饭店前厅管理与服务(仅适用PC阅读)

饭店前厅管理与服务(仅适用PC阅读)

徐文苑,严金明
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内容简介

前厅管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分。本教材内容共分8章,对前厅管理与服务中涉及的预订、接待、行本、问讯、商务等服务,以及销售管理、服务质量管理、人力资源管理等内容,做了较为系统的介绍。另外,本教材还突出介绍了近几年发展较快的旅游电子商务中的在线订房、网络营销及金钥匙服务、饭店管理信息系统等人容。本教材注重知识的应用性和可操作性,侧重理论指导下的管理实务与运作,简化以学科知识新体系为背景的知识要点的陈述,适当增大图表和典型案例等内容的比例,力求反映饭店业先进的管理理念、服务手段与方法。 本教材主要适合于高等职业院校饭店管理专业教学,也可作为饭店从业人员的培训和自学之用。

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