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现代金融业服务礼仪

现代金融业服务礼仪

牛静
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内容简介

 随着全球产业结构的重心向服务化方向转移,“经济服务化”的发展速度正在加快,金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。 卓越的金融企业需要提供优质的服务,是以标准化、个性化服务为前提,以人性化服务为最高境界的。本书作者围绕人性化服务的特点,通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解,以丰富的实践和职业培训的专业经验,及图文、音像并茂的立体表现方式,生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养、礼仪的力量和真谛、礼仪的功能和特性。本书还设计了金融服务人员礼仪提升方案,金融服务人员可以更好了解、学习、掌握和运用礼仪知识,在金融服务过程中使无形的服务有形化、规范化,实现以人为本的、尊重和满足金融客户的优质服务目标。

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