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沃顿管理精要:顾客中心化

沃顿管理精要:顾客中心化

(美)彼得·法德(Peter S. Fader)
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内容简介

并非所有的顾客都是上帝,更不可一视同仁  虽然,我们常常会说顾客是上帝,但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代,顾客中有优质顾客,也有我们可以视为普通民众的一般顾客。 著名学者、行为数据专家彼得?费德在本书的论述中颠覆了我们一些最基础的认知,帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。这将帮助我们改衡量顾客的指标,并做好顾客管理,从而有效提升业绩。  
【推荐语】
沃顿管理精要 沃顿管理精要把广受好评的教学内容以*快的速度带到世界各地。这一系列源自沃顿高管培训项目,每本书都由一位知名的专家所著,就管理与战略、财务与投资、领导力、运营、人力资源等话题,提供了真实的商业案例和可操作的建议。这套书内容精炼、透彻、全面,涉及的知识是渴望在当今激烈竞争的商业环境中脱颖而出,并把握明天机遇的商业领袖的亟需品。 来自沃顿顾客分析专家的**观 理性对待**质的顾客,你将赢得未来
【作者】
彼得·费德,宾夕法尼亚大学沃顿商学院营销学教授(Frances and Pei-Yuan Chia Professor ofMarketing)。同时,他是沃顿顾客分析组织(Wharton Customer AnalyticsInitiative)的联席主任。沃顿顾客分析组织是一个旨在促使数据驱动型企业与全球*学术研究人员获得更有成效的合作的学术研究中心。彼得?费德在顾客研究领域建树颇多,他的观多被《纽约时报》、《华尔街日报》以及《经济学家》等媒体引用。  
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