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用户战略:转型焦虑的终极解决方案

用户战略:转型焦虑的终极解决方案

(美)亚伦·夏皮罗
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内容简介

  《用户战略(转型焦虑的终级解决方案)》的内容提要如下:如果你还在尊奉“客户至上”的理念,那你就落伍了。   世界*数字营销公司HUGE首席执行官亚伦·夏皮罗,在对财富1000强企业的组织架构、管理模式、策略等研究,以及一系列实际咨询案例的基础上发现,当前全球最成功的公司都在实施“用户战略”,都在围绕“用户”这个广大而极具影响力的群体进行企业部署。在以数字技术应用为核心的商业环境中,“用户”是企业最有力的增长引擎——所有通过数字媒体和技术与公司发生关联的人,都是你的用户,哪怕他们还没有为你的产品或服务付过一分钱,比如Facebook和Google,他们甚至在开始赚钱之前,就已开始拓展用户基础。   “用户战略”的精髓,就是在处理企业一切业务时,都把用户作为第一考量。“用户战略”是“客户战略”在数字化时代的演变。让用户满意,客户便会随之而来。   亚伦·夏皮罗认为,无论是传统企业还是现代互联网企业,当前要务是将线下产品与线上资源结合起来,打造一个数字平台,使其品牌与其用户之间建立起长久的联系。他提出了一个“用户至上型”框架,囊括了数字化时代企业内外部最关键的成功要素,教你如何围绕用户体验,将数字技术融入销售、客服、产品开发、市场营销等公司活动的各个方面。可以说,这是当今企业,尤其是传统企业应对转型挑战的必读书。

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