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黏住顾客的190个服务妙招
涂画
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内容简介
《黏住顾客的190个服务妙招》由涂画编著,《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发,针对顾客服务这一具体话题,行全方位的探讨,对影响店铺服务质量的每一都作了深分析。其中包括:怎样待顾客、待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细,包涵了顾客服务的各个层面,因此,本书极富实用性和操作性。
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作者
涂画
出版
华中科技大学出版社
分类
出版物 >
管理 >
管理学
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