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网店CRM(全彩)(试读本)(仅适用PC阅读)

网店CRM(全彩)(试读本)(仅适用PC阅读)

吕晔 何建伟 高嗣龙 著
10
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内容简介

本书通过对网店客户关系管理(CRM)的定义,目标拆解与实战规划,结合3 位作者(客道吕晔,数云雪梨,朵朵云卡卡)在多年电商CRM 领域的丰富实操经验与真实案例,为读者展现网店CRM运作过程中的整体思维方式与一些节点布局,并结合行业类目的相关数据进行了店铺CRM 的深入解析,以及该部门的架构与职责划分。 本书内容适用于拥有一定运营年限(2 年或以上),有自身店铺客户积累的网店,或在CRM 运作中遇到瓶颈困惑的,想要提升老客户回头,提升老客户二次购买的商家或者店铺CRM 专员参考阅读,同时也适用于广大电商CRM 研究者一起探讨学习。

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