客户管理制度

企业对客户行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须行整理、分析与保管。为此，本书章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度，这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重，它直关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此，本书从第三章到第七章分别选编了客户发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的拓展与管理工作以及企业销售款项的回收工作都能起到很好的控制作用，是企业客户管理工作规范化的环节。企业对客户的周到服务是取胜于竞争对手的法宝，也是客户管理工作的重要组成部分。所以，本书在后一章选编了与客户服务有关的管理制度，具体内容包括客户投诉方面的管理制度和售后服务方面的管理制度。这些制度对于完善企业的售后服务工作具有重大意义。
【推荐语】
综观全书，内容丰富、选材准确。注重操作、适用广泛、编写科学、检索方便是它**的特。本书特别适用于在企业从事客户管理工作的人员以及与之相关的管理人员。此外，本书对于那些从事客户管理理论研究工作的学者、大专院校市场营销专业的学生以及其他相关人员都有很高的参考价值。