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大客户战略服务(仅适用PC阅读)

大客户战略服务(仅适用PC阅读)

丁兴良
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内容简介

本书从战略的调试对大客户服务提出了一系列的创新理念。大客户的服务必须从实际出发,站在为客户创造价值的基础上建立一系列的服务标准,并在建立服务标准的基础上建立大客户服务的五部曲,手把手教你该如何进行大客户服务。当然,想要更好地服务大客户、留住大客户,必须先了解客户的期望值,从投诉出发,从解决客户埋怨到使客户满意,超越客户的期望值,并选取关键的指标建立满意的客户服务体系。本书所介绍的规范化的服务体系提供了实用的操作蓝本。   本书在大客户服务标准和大客户体系建立方面具有独到的见解,能够为大客户营销人员提供切实有效的帮助。

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