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产品服务化——消费者视角的竞争优势及其困境成因研究(仅适用PC阅读)

产品服务化——消费者视角的竞争优势及其困境成因研究(…

孟慧霞
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内容简介

  为应对日益加剧的竞争,制造业呈现产品服务化趋势。然而,理论上分析的差异化竞争优势,并未得到现实印证,存在产品服务化困境。消费者对产品服务化的“认知黑箱”是破解该困境的根本。本书以“消费者”为研究视角,界定了产品服务化的一般化含义,分析了产品服务化的动因和竞争优势;从理论与实践两个层面,探析了产品服务化的困境成因;并以延保服务消费为例,对此成因加以实证研究;最后提出破解产品服务化困境的营销战略。

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