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卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则
【美】科克雷尔
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内容简介
《卖什么都是卖体验(互联网时代必学的39条客 户体验法则)(精)》:体验经济时代,卖什么都是卖 体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客 户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之 间真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通 渠道和方式,而优质体验的本质并未改变。随着O2O 浪潮席卷互联网商业时代,回归对客服体验基本原则 的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。 被誉为“客户体验领域权威专家”的李·科克 雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万 豪酒店高管工作所积累的客户服务经验行了深梳 理,融汇成39条可轻松执行的基本法则,通过一个个 真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留 住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每 条法则设为一章,简洁精悍,你只需花五分钟就能读 完一条,然后马上就可以把它们付诸实践。 《卖什么都是卖体验(互联网时代必学的39条客 户体验法则)(精)》的作者是李·科克雷尔。
【推荐语】
《卖什么都是卖体验》——迪士尼前副总裁40年极致客户体验精髓总结,揭示体验经济时代的**生存逻辑。在互联网时代,回归对客服体验基本法则的遵循,是所有平台、产品和服务的必修课! 《卖什么都是卖体验(互联网时代必学的39条客户体验法则)(精)》的作者是李·科克雷尔。
【作者】
李·科克雷尔担任了十多年的华特迪士尼世界运营执行副总裁,目前代表迪士尼学院从事领导艺术和职业发方面的演讲和教学活动,经常到美国各地的财富500强企业、政府部门、教育机构和非营利组织发表演讲。现定居佛罗里达州奥兰多市。
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作者
【美】科克雷尔
出版
中信出版社
分类
出版物 >
管理 >
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