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客服就是  产品

客服就是 产品

吴炎欣
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内容简介

方市场下,卖什么都是卖体验,随着人口红利的消失,消费者不仅懂得优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量,用*客服造用户心中的*产品,从而培养客户对企业的忠诚度。

本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理:留住老客户,发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书,能够使更多的企业及客服人员学会与客户交道,使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题,造良好的用户体验。

【推荐语】

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(1)《**客服就是**产品》作者是高级客服管理咨询顾问、资深专业客服指导师,从事一线客服多年,后专门从事客服指导与客服培训,实战经验丰富。


(2)《**客服就是**产品》一书囊括了72个经典案例,这些案例涉及各个行业、各个领域,客户服务人员可以从中找到适合自己的客服投诉与处理技巧。


(3)《**客服就是**产品》完整收录16家大企业成功经验,包括“小米的以米粉为核心的服务”“海底捞的变态客服”“黄太吉煎饼的互联网互动客服”等。不仅仅是海底捞,小米、黄太吉你也学得会。


(4)《**客服就是**产品》还包括20条完美客户服务军规,从语调、眼神等肢体语言,到倾听、确认、响应等具体的应对步骤等都有涉及,手把手教你做一名成功的客服人员。

 

【作者】
吴炎欣高级客户服务管理咨询顾问资深专业客户服务指导师。毕业于首都经济贸易大学市场营销专业,长期从事企业市场营销管理实务方面的研究与实践、企业客户服务管理咨询与培训等工作。有丰富的企业管理和客户服务工作经验,曾任某外企分公司客服部高级经理,现为多家企业提供客户服务管理咨询与培训。
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