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客户管理方法

客户管理方法

宿春礼
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内容简介

综观图书市场,有关客户后理方面的书不少,但大多从理论的角度对客户管理问题展开论述,很少涉及客户管理的具体操作问题,这使许多企业难于真正理解和掌握客户管理的要旨。当然,理论问题的解决有助于实际问题的处理,但如何将理论运用于实践中,则是更为深层次的问题,这也正是我们编撰出版《客户管理操作实务丛书》的初衷。 《客户管理方法》秉承“以客户为中心”、“客户为王”的战略思想,编者参阅了近年来在国内客户管理领域较前沿的理论及大量案例,结合我国企业在客户管理中存在的实际问题,对客户管理的策略方法进行了阐述。内容涉及客户开发管理、渠道客户管理、客户促销管理、客户资信管理、客户关系管理。客户服务管理及客户信息管理等方面。 当你读完本书后,你将发现:在一个控制客户变得越来越难的世界里,你已掌握了不再为此烦恼的客户管理方法。

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