呼叫中心培训运营体系设计全案

《呼叫中心培训运营体系设计全案》是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例，这些内容可以有效地帮助呼叫中心的管理者提升管理效率和运营效益。 《呼叫中心培训运营体系设计全案》适合呼叫中心运营总监、培训主管以及呼叫中心其他岗位的从业人员阅读。
【推荐语】
呼叫中心人员多，流动率高，培训工作一向是重中之重。呼叫中心的运营人员以及培训人员*头疼的无非是以下这些问题： 1.面对如此庞杂的人员，培训内容是统一设置还是按类别设置？ 2.培训科目繁多，如何归类，如何设计、分配各类课程的培训时间？ 3.如何选择培训讲师？如何评估讲师的培训效果 4.培训整体流程该如何管控？ 市场上已经有很多关于呼叫中心培训的书，大部分图书都是针对某一技能的培训速成手册，例如，“*分钟动客户”，“话述脚本设计的方法”，等等。这些图书能解决培训工作中的一小部分困难，其中的速成技巧可能短期会起到一些效果，但是一段时间之后，一切又会恢复原状（这是多年培训实践告诉我们的*常见又*容易忽略的问题）。 《 呼叫中心培训运营体系设计全案》由业内拥有十多年培训经验的呼叫中心高管和销售冠军联手造！全面指导呼叫中心培训运营体系建设，解决各类速成手册所不能解决的根本问题，
【作者】
黎民安，软件工程硕士，COPC注册协调员，13年呼叫中心运营管理经验，目前担任某世界500强企业外呼营销中心经理，曾多次参与呼叫中心建设的大型项目，多次负责规模超百人的呼叫团队的局，人称呼叫中心界的“荒牛”、“拼命三郎”。中级职称，兼职培训师，组织过大大小小的培训课超过50场。科目属性是综合体，属于有理论基础的偏执技术型实战派。 陈家明，拥有以下经验： 18年销售经验（涵盖电信、银行、保险三大行业）； 500万元保费单张个人大单的成交经验； 8年一线面对客户实战营销、营销团队带领及营销培训的经验： 呼叫中心营销、服务、人寿、理财保险、VIP大客户经理营销经验。 擅长带领团队从零做起；擅长营销技巧培训、话术编写、业绩突破；擅长有效管理营销团队，大幅降低人员流失率