城市轨道交通服务质量管理

本书是为适应我国城市轨道交通的快速发展及轨道交通专业的建设，在借鉴服务管理理论，结合城市轨道交通运营经验的基础之上编写的。旨在构建城市轨道交通服务管理的理论和方法体系。 本书主要内容包括城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪。对交通服务设计及服务质量管理的标准制定、测评、控制等环节行了较深的研究。 本书可作为高等院校城市轨道交通专业本、专科教材，也可作为城市轨道交通管理与基层工作人员的培训教材和科技工作者学习参考用书。
【推荐语】
城市轨道交通的快速发展和城市交通经营环境的变化，为加强轨道交通经营管理、突出人性化服务理念提供了必要和可能。城市轨道交通企业必须突出其服务功能，运用服务管理理论和方法规范其经营理念和行为。 《城市轨道交通服务质量管理》主要针对城市轨道交通服务管理行介绍和分析，具体涵盖城市轨道交通服务需求与细分、交通服务设计、交通服务质量标准、交通服务质量测评、交通服务质量控制、交通服务补救、交通应急服务及处理、交通服务礼仪等内容。