导游业务

本书系高等院校旅游专业课程教材。作者本着高层次性、职业性和可衔性的编写原则，着重介绍了导游服务的产生与发展历程、导游服务的业务领域与特、导游员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解艺术和服务艺术及旅游事故的预防与处理策略的内容，以期使读者能够了解和掌握导游服务的基本原理和操作方法，适应导游服务工作的需要。本书提供电子课件等教学资源，读者可登录华信教育资源网免费注册下载。
【推荐语】
本书以我国旅行社导游工作实践为依据，结合国外导游业务的相关研究成果，着重介绍了导游服务技巧、特殊游客群体服务技能、旅游故障处理技巧等导游服务中所必需的专业技能，以便使学生们能够更好地掌握这些知识与技能，在毕业后尽快地承担起导游员岗位的工作。 本书的各章前面提出了学习该章应达到的知识目标、技能目标和能力目标，并在各章后面提供了关键观念、课堂讨论题、思考题、实训题、自测题等内容，以便利教师的教学和学生的自学。
【作者】
19741987 天津中国国际旅行社 导游员、翻译、部门经理 19882003 中国旅游管理干部学院 副教授、处长（19881992在美国公派留学攻读旅游管理硕士学位，并在美国的饭店及大学从事管理工作） 20032009 天津财经大学 旅游系副主任、旅游学科首席教授