解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应： (1)回避：消极地回避冲突 (2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求 (3)强迫：迫使对方满足自己的需求 (4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案 在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。 本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
【推荐语】
TED演讲热门话题，企鹅出版集团重磅推出  达纳·卡斯帕森是美国知名公共对话专家、表演艺术家，她将“即兴表演”的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED行演讲，引发广泛讨论。 她的*部作品《解决冲突的关键技巧》由企鹅出版集团重磅推出。 有效社交的17条原则，轻松促成有效对话，从根本上解决冲突 本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，并找到持久性冲突解决方案。 这是本工具书，告诉你：到底怎么才能做到优雅地撕逼？比如，不要只听攻性语言，听听字面背后的意思；比如，区分需求、利益和行动计划；比如，区分确认和同意。——咪蒙  
【作者】
达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。 毕业于霍林斯大学(Hollins  University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团(The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖*编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“*舞者”。 后来，她又尚普兰大学（Champlain College）修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。