回话的艺术

“回话”是每个人都应专门学习的学问！一旦回错话，就可能让场面尴尬，甚至让自己长期的努力付之东流！ 本书将教给你：·4大回话原则比如，用好“三法则”，把握回话的“量”。·3秒内分析提问比如，分析动机，听出对方的话外音。·重的一句话和重要的一些话比如，先说什么，后说什么？掌握回话的逻辑。·针对性回话搞定“特殊”问题比如，面对不想回应的话——巧妙转移话题。·变被动回答为主动掌控比如，围魏救赵：反客为主，变答为问。·善用书面回话与肢体应答比如，书面人称，让每一句回话都有所指向。……
【推荐语】
1.面对上司的询问，如何回答显能力？面对不想做的事，如何婉拒不伤人？面对朋友的误解，如何解释不委屈？面对无理的指责，如何回更理性？…… “回话”是每个人都需要专门学习的学问，工作、生活与社交中，九成的人不会回话。 2.如果上司跟你说：“你脑袋有病啊？现在这种做法不流行了啦！”如果客户投诉说：“媒体报道你们的产品有瑕疵，我要退货！”如果亲友总是说：“你的同学都结婚生子了，你看了都不会羡慕吗？几时吃你的喜酒？”“高明的回话”需要很多技巧，一旦回错话，就可能让场面尴尬！ 3.话术、眼神、微动作……高明的回话源于娴熟的技巧！学会本书的60套回话模板，从此告别语塞和词穷，让上司挺你、朋友懂你，跟谁都能聊不停！
【作者】
李文勇知名作者，人力资源管理工作者。