老A电商学院系列图书 淘宝网店金牌客服实战

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前的动力源。《*网店金牌客服实战》针对客服工作的所有重内容展讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 《*网店金牌客服实战》全书共7 章，第1 章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2 章介绍了*前客服的工作流程，全方位地介绍作为*前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3 章以大量的实例教程分析了*前客服的经典案例，总结了实用性极强的销*技巧和话术；第4 章详细讲解了*后客服的工作流程，帮助读者把握*后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5 章内容同样以大量的*后客服的真实案例对*后客服的工作技巧和话术做了总结；第6 章则以数据监控为切，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据；第7 章介绍了客服的招聘、培训和管理，为客服工作的改提供了保障。 《*网店金牌客服实战》既适合于有意愿从事电子商务客服行业的用户阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
【推荐语】
老A电商学院倾力造，*运营实战干货，新电商时代*运营宝典 前*搜索负责人，知名自媒体人鬼脚七；中国电子商务协会网商精英创新与扶持推中心秘书长黄斌 亲笔作序推荐 老A电商投100亿普及电商义务教育，书有机会免费体验8800元的全套电商课程
【作者】
老A电商学院（上海元轼信息咨询有限公司），是国内正规、完整的*培训机构，拥有“国家电子商务协会”和“国家职业教育研究院”官方认可的培训资质，并且是能颁布国家*的在线教育机构。老A电商拥有行业的市场份额以及全行业*、强大的讲师团队，著名自媒体人、前*大数据搜索领军人鬼脚七与前*大学ＭＢＡ班*别导师老A亲自带领38位资深*实战讲师团队提供服务。截止到目前，老A电商共有近八万名的正式学员，学员遍布全国。 老A（吴元轼），老A电商学院的创始人及主讲人、前*大学EMBA资深讲师。曾任加拿大公司CAE（加拿大宇航科技研究院）民航系统导航高级分析师。1996年，加国际领先高端零*解决方案供应商（Remark）公司任职软件研发副总经理。他任职期间协助法国高端零*品牌 LV 集团以及其旗下9个品牌（C.Dior,Kenzo,Givency等）建立全球一体化零*软件系统，并且参与范思哲，欧舒丹，Escola，Levi's 等品牌建立全球零*以及CRM体系。 2012年老A军电商，凭借对市场的敏锐嗅觉、多年数据分析经验以及对CRM（客户关系管理系统）的深刻见解，将老A电商学院做成业界公认的“金牌”*教育品牌。