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以客户为中心

以客户为中心

黄卫伟等编著
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内容简介

企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业拓者展的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

本书是之前出版的《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面,揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。

本书分为三篇。*篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在宗明义地提出“为客户服务是华为存在的*理由”的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深讨论了华为管理变革的指导方针。

【推荐语】

推荐一:本书传承于《华为公司基本法》,由华为公司经验丰富的管理科学专家主编,华为高管及顾问参与编著,主编团队历时3年整理华为业务管理管理实践与思想精髓。华为公司内部资料,官方出品,内训教材大公!

推荐二:企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业拓者展的。怎么成长为一家全球性高科技企业?怎么管理一家全球性高科技企业?华为从成立至今,用实践回答了这些问题,本书将从业务管理方面揭示华为成长历程所遵循的理念、战略与机制。

推荐三:柳传志、周其仁、杨国安、吴晓波等知名学者与专家联袂力荐。

【作者】

主编 黄卫伟 

中国人民大学商学院教授,博士生导师。研究方向:运营管理、创业管理、管理政策。1996年起,受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今,现为华为公司首席管理科学家,曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。

其他编委人员:殷志峰、周智勇、夏忠毅、苏宝华、朱广平、王维滨。  

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