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客户天才:如何成为高增长的客户型企业
(英)彼得·菲斯克(PeterFisk)
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内容简介
现在的市场由客户主宰,他们要求企业按照自己的要求行经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性,他们资讯丰富,组织性很强。他们知道自己想要什么,并且只受好的东西。客户是企业的生命,他们也日益成为企业宝贵的资产。企业的竞争优势在于客户洞察及与其的关系。所以企业要改变行为方式,全面地考虑问题。本书提出了建立新的以客户为中心的业务蓝图。
【推荐语】
造客户型企业的全新蓝图,天才=理解力 想象力=非凡的业绩。 10个支柱、30种方法、50则案例,教你如何用个性化方式有效吸引、服务并留住客户。 “您好,我是您的客户。您看待世界的方式和我一样吗?其实很简单,只要您从我手,一切问题迎刃而解。我们可以共同努力,成就一番伟业。您准备好了吗?” 现在市场由客户主宰,他们要求企业按照自己的要求从事经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性,他们资讯丰富、组织性很强。他们知道自己想要什么,他们只受*好的东西。 客户是企业的生命,他们也日益成为企业*宝贵的资产。产品是商品化的。产能可以从外界获取,企业的竞争优势在于客户洞察及其关系。所以企业要改变行为方式,全面地考虑问题。 出色的客户和企业战略家彼得·菲斯克为你勾勒了造客户型企业的全新蓝图。他用事实证明,在深刻的客户洞察基础上,制定适当的客户战略,就能够导向强大的商业主张和独特的体验,就能够吸引那些我们称为客户的“可爱的人”。
【作者】
彼得·菲斯克不但是世界公认的商业战略学家、世界各国众多企业掌门人的顾问、鼓舞人心的商业演说家,还是一名企业家。他与世界*的大型企业合作多年,如英国航空公司、可口可乐、英国玛莎百货、微软、维珍等。 他曾经担任全球规模*的专业营销机构“特许营销协会”
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作者
(英)彼得·菲斯克(PeterFisk)
出版
机械工业出版社
分类
出版物 >
管理 >
市场/营销
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