互联网＋服务：重新定义商业服务之道

“互联网 ”时代，企业如何利用好互联网工具，更好地满足用户的个性化需求，提供极致的用户体验，实现转型升级？ 针对这个问题，《互联网 服务：重新定义商业服务之道》一书站在“互联网 ”的战略高度，分析了企业服务在“互联网 ”时代的重要意义，以及企业应该如何重新定义服务。同时，本书力求挖掘企业服务在“互联网 ”时代的巨大商业价值以及实战操作方法，为企业提供可以参考的范例。 本书适合各类企业管理人员、培训师、营销人员、客户服务人员及相关从业者阅读，也可作为高等院校相关专业的师生的参考用书。 
【推荐语】
个性化的用户需求 极致的用户体验 企业如何满足 服务是全世界*贵的产品 谁重视服务 谁就能赢得未来 服务是全世界*贵的产品，所以*的服务就是不要服务，*好的服务就是不需要服务。 ——*创始人 马云 心中如果只有客户的概念，是转型不了“互联网 服务”的，传统企业经营者必须建立用户的概念，才能适应“互联网 服务”的需要。 ——奇虎360创始人 周鸿祎 营销不是一种卖关系，我理解的营销是一种服务，应该让消费者在享受使用你产品的同时，得到一种优质的服务。没有售后服务是*好的服务，这是我们长期强调的理念。 ——格力集团董事长 董明珠 淘汰你的不是互联网，而是你不受互联网，是你不把互联网当成工具跟你的行业结合起来。*终淘汰你的还是你的同行，他们受了互联网，把互联网跟自己做的事情结合起来，淘汰了你。 ——万科集团创始人 王石 
【作者】
周锡冰 中国区域经济研究青年学者、浙商研究资深管理专家、中国家族企业问题研究中心主任、北京华夏圣文管理咨询有限公司首席咨询师、签约财经作家、资深财经畅销图书策划人； 发表财经作品数百万字，常年研究联想、海尔、青岛啤酒、国美、娃哈哈等大型企业； 著有《丰田式成本管理》《联想：中国IT企业国际化品牌行销之道》《娃哈哈营销革命》《命门：中国家族企业死亡真相调查》《中国冠军企业的长尾战略》《解读浙商》等财经管理著作。