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重塑客户体验

重塑客户体验

《重塑客户体验》编委会组
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内容简介

      过去几年,从社交媒体到移动设备的各项新技术给了消费者前所未有的权利,而大多数企业则处于被动应对的局面。现在,企业始主动出,精心设计并优化消费者决策旅程,以期重获主导权。而构建消费者决策新旅程的能力,将成为数字时代企业竞争优势的来源。重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题,通过营造卓越的客户体验,帮助企业在这个新时代立于不败之地。
      重塑客户体验编委会编著的《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题,文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本:从产品到体验、释放女性潜能:来自企业的声音、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等
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