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铁路客运业务实作解析
王淑霞
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内容简介
全书共分十三部分,主要包括车票发售,车票签证,误售、误购、误乘的处理,旅行变更,退票,乘车条件与不符合乘车条件的处理,旅客携带品,动车组列车,违章使用铁路乘车证的处理,包车、旅游车,铁路电报与客运记录,行李、包裹运输;同时,还特别针对客运职业技能竞赛相关要求,对2009年、2012年原铁道部和2015年中国铁路总公司客运管理处《关于职业技能竞赛有关规章适用的解释通话记录》做出详细解释并列举例题进行讲解。 本书可作为铁路客运相关岗位技术业务培训教材,对铁路客运干部、职工提高实际操作能力,具有较强的指导作用。本书尤其对于铁路客运职业技能竞赛赛前培训具有较高的参考价值。
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作者
王淑霞
出版
中国铁道出版社
分类
出版物 >
工业技术 >
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