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销售和服务新规则:敏捷销售及新型客户服务
(美)戴维·米尔曼·斯科特(David Meerman Scott)
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内容简介
本书共10章,第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端;第2章列出销售与服务新规则的具体内容;第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念;第4章重介绍客户角色定义以及如何针对每位家量身造相应的营销策略;第5章深剖析过程,讲述公司如何成为推器,这一章侧重于如何运用网络内容影响顾客,以及公司为什么要完成转变,从销售主导型变为主导型;第6章介绍主导型的相关基础概念以及实时参与的相关内容;第7章和第8章将介绍企业兴旺与否的重要因素之一——客服水平,帮助读者提升客服水平,制订未来的长期销售政策;第9章阐述如何根据市场形势调整个人思维,涉及如何在社会化网站上变得更活跃以及如何编排网站内容,以吸引客户注意;第10章结合前9章的内容梳理企业如何运用销售与服务的新规则走向成功。
【作者】
作 者 简 介戴维·米尔曼·斯科特是一位国际上广受赞誉的市场营销与销售战略专家。如果你想为自己的公司寻求发展之路,他的书籍和博客一定是你的之物。戴维的建议已经帮助无数个人、产品和公司脱颖而出,受到各方关注。他已经独立完成或与他人合著10本书,其中三本是全球畅销书。《新规则:用社会化媒体做营销和公关》一书已经再版4次,被翻译成26种语言,全球数百所大学和商学院将其作为教科书。到目前为止,这本现代商业经典著作已经卖出350 000本。不仅如此,他还是《微博时代的实时营销与公关》(华尔街日报畅销书)、《突发新闻事件》(Newsjacking)和《World Wide Rave》的作者。他还与别人合著了《月球营销》和《从感恩而死那里学到的经验》。 他毕业于凯尼恩学院,曾居住在纽约、东京、波士顿和香港。他是位驻家市场营销人员,是HubSpot、ExpertFile、GrabCAD、VisibleGains、GutCheck和Newstex公司的顾问委员会成员。他还在非营利性机构担任顾问,在加州大学圣克鲁兹分校“感恩而死”档案馆担任顾问委员会成员,是HeadCount公司数字媒体顾问委员会成员。 更多信息请登录他的个人博客www.WebInkNow.com,或关注其推特账户@dmscott,免费下载他的个人iPhone或iPad版应用。
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作者
(美)戴维·米尔曼·斯科特(David Meerman Scott)
出版
机械工业出版社
分类
出版物 >
管理 >
市场/营销
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