电信服务质量评价

随着电信服务的多元化发展，特别是以“存储转发”为标志的信息类电信增值服务的不断推出，电信服务对客户的影响范围一步延伸。虽然“网络的安全性、可靠性”、“服务场所的便利性”、“计费的准确性”等基础建设和服务方面的“硬”质量指标已经非常优秀，广大客户充分感受到了电信企业“无所不在”、“无所不能”的网络和服务。然而“无孔不”的垃圾信息、欺诈信息、恶意信息等无价值的服务却又严重影响了广大客户的良好感知。