回头客战略：交易额越高,流量成本越低的经营模式

回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。 1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次，回头客在其经营战略中的作用至关重要。 美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以听，甚至可以帮客户外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。 美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。 翻本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
【推荐语】
◆在这里，75%的顾客是回头客！ ◆交易额越高，流量成本越低的经营模式。 ◆三度被哈佛大学列教案！ ◆杰夫·贝佐斯，360公司董事长周鸿祎倾力推荐！ ◆风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周。 ◆《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！ ◆原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。  推荐您读客其他畅销书：
【作者】
硅谷传奇华裔企业家谢家华 24岁，微软以2.65亿美元收他创办的交换公司； 25岁，作为顾问及投资人，成立了美捷步（Zappos）卖鞋网站； 26岁，成为美捷步的首席执行官； 35岁，带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域；美捷步荣登《财富》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司No.1；以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位； 38岁，与朋友共同投资3.5亿美元，启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划； 39岁，率领美捷步迁拉斯维加斯原市政中心； 40岁，彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。