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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)

关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)

(美)科里·帕特森(Kerry Patterson)
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内容简介

这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:
老板答应加薪,但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”,与他交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默?
还是与对方展争执,不惜恶语相加或粗暴相待?
当别人让你失望时,你的人际关系会受到*的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的*机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,*是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人*信赖的人,成为企业*有价值的资产,同时成为朋友中*有影响力的人。
【推荐语】
化解激烈的冲突,既让他人践行承诺,又能提升人际关系。《纽约时报》畅销书史蒂芬.柯维、汤姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登 一致推荐!

【作者】
?本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里?帕特森(Kerry Patterson)
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫?格雷尼(Joseph Grenny)
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩?麦克米兰(Ron McMillan)
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔?史威茨勒(Al Switzler)
密歇根大学行政发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。
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