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系统视角下的危机管理

系统视角下的危机管理

王金桃,贺岩
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内容简介

第1章对危机的界定是研究工作的起点,而危机系统演化的规律是研究工作的基础。本研究从系统演化的角度研究了危机管理的作用:研究了危机过程的动态演化及影响因素,提出并刻画了危机周期和阶段的时间尺度、烈度指标,提出了在危机的萌发阶段进行有效干预是控制危机演化、管理危机的关键机会窗口等。 第2章解决组织从常态管理向危机管理的转化思路与方法。研究并揭示了动态组织设计是确保危机管理能力的关键。研究危机管理动态组织设计,从危机管理和组织设计的基本原理出发,研究一般组织为预防危机和减轻危机损失的重新构建与设计问题,提出了危机管理动态组织的三层结构模式,讨论了应急组织的设计原则和内容,分析了应急决策单元的设计原理。 第3章危机管理有效与否取决于危机管理的决策,危机管理应急决策是危机管理的核心。本研究重新界定了危机管理应急决策的概念及应急决策方法和模式,探讨了基于危机情景认知和预案相结合的应急决策模式(RPDPP)。 第4章危机管理的基本任务之一是管理危机信息。危机管理信息策略的实质是危机信息的管理,主要内容包括:信息源设计,信息共享机制设计,信息对外发布策略,信息系统结构。构建了包括危机信息系统、应急方案系统和组织调度系统的应急决策系统作为支撑应急决策的平台,提出了一类基于危机案例推理的应急决策支持系统。 第5章我国正在进行大规模的城市轨道交通建设,如何保障轨道交通的运营安全,在事故发生时有效进行应急管理是非常必要的。本书选择上海市轨道交通,讨论其安全运营与应急管理问题,在国内外轨道交通重大事故案例讨论基础上,进行综合风险分析,提出应对预案,并介绍了应急系统支持平台的基本框架。 第6章易损性是指事物或系统容易受到损伤或破坏的性质,易损性分析是灾害危险性评价的重要组成部分。易损性分析的一个目的是识别系统本身的脆弱性,采取措施避免灾害的发生;另一个目的是判断对其他相关系统的可能影响,选择可以采取的合适的行动,从而在破坏可能发生前采取行动减小易损性。 运用系统工程的理论和方法,从对危机管理和易损性分析两个基本概念入手,结合电力系统和城市系统的管理理论,建立了一个城市生命线系统电力易损性快速评估系统。又结合地理信息系统和全球定位系统(GIS/GPS)的网络通信工具,提出并设计了一个城市生命线电力易损性快速评估系统。 第7章危机越来越频繁地出现在中国企业的日常经营中,给企业造成了巨大的损失,而企业的管理者也已经逐渐意识到危机管理的重要性。但是,整体上我们还缺乏对中国企业危机现状全面的认识和了解,因而也就很难在实践中对企业的危机管理进行有效的指导。通过调查问卷的手段,对中国企业危机管理现状进行系统分析研究,在此基础上提出企业危机管理的关键所在以及解决对策,希望能够有益于中国企业危机管理的理论研究以及管理实践。 第8章对近年来我国发生的比较有代表性的食品安全危机案例的整理分析,对食品安全危机的类型特点和成因进行分析,改进并提出了新“企业危机管理五力模型”,并联系我国大型食品制造企业的实际情况,提出大型食品制造企业食品安全危机管理常态化机制和食品安全危机管理创新型对策。 第9章在写作过程中,考虑到理论研究与应用研究是早期的工作,为了增加研究成果的可读性与现实感,在本章中增加了对危机与危机管理的新思考,体现了我们在相关方面的思考与研究的新进展。 第10章近十年来,危机管理理论得到广泛的重视,在理论与实践上都有长足的进步。但危机在世界范围内依然不断发生,而且有一些新的特点。因此,本书整理出两个新案例,从中读者可以看到现代危机更为复杂,读者自己也可以通过对案例的分析,加深对危机管理理论与实践的理解,对本书的观点与理论方法有自己的思考和判断,提高自身应对危机的能力。
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