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服务忠诚形成机制：基于三类服务的研究

谢春昌

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内容简介

本书从服务的过程性这一基本特出发，从服务的互动、环境和结果的视角探索其对服务忠诚及其基本前置因素的影响，实现研究的简化，提高研究结论的可操作性。

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