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客务关系管理

客务关系管理

吕惠聪,强南囡,王微微
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内容简介

本书分为十一章,内容包括:客户关系管理与竞争时代的营销理念、客户关系管理概述、识别客户、建立客户关系、客户互动及其管理、客户满意度管理等。

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