纳税服务热线典型案例分析

内容简介

《纳税服务热线典型案例分析》紧贴12366纳税服务热线工作实际，从案例的实践指导意义和工作技巧手，对常见的咨询、查询、投诉和意见建议等热线业务类型，总结经验和教训，指出咨询员在应答来电时的亮和不足，深刻剖析问题产生的原因，并提出针对性的解决措施和应对思路。