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纳税服务热线典型案例分析

纳税服务热线典型案例分析

国家税务总局纳税服务司
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内容简介

《纳税服务热线典型案例分析》紧贴12366纳税服务热线工作实际,从案例的实践指导意义和工作技巧手,对常见的咨询、查询、投诉和意见建议等热线业务类型,总结经验和教训,指出咨询员在应答来电时的亮和不足,深刻剖析问题产生的原因,并提出针对性的解决措施和应对思路。

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