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陪你接车每一天:汽车服务顾问1080问
刘汉涛
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内容简介
《陪你车每一天:汽车服务顾问1080问》是"刘总监解车热线书系”之一。本书共分四篇:服务礼仪篇、客户关系篇、业务能力篇、维修知识篇。书中以一问一答的形式,以汽车维修服务人员应知应会为重,详细讲解了如何从内到外提高个人服务礼仪、客户关系、业务能力和维修知识,目的是帮助汽车维修服务人员以科学、实用、简洁的方法来提升客户满意度与忠诚度。
【推荐语】
《陪你车每一天:汽车服务顾问1080问》是“刘总监解车热线书系”之一。本书共分四篇:服务礼仪篇、客户关系篇、业务能力篇、维修知识篇。书中以一问一答的形式,以汽车维修服务人员应知应会为重,详细讲解了如何从内到外提高个人服务礼仪、客户关系、业务能力和维修知识,目的是帮助汽车维修服务人员以科学、实用、简洁的方法来提升客户满意度与忠诚度。本书通俗易懂、形象直观、图文并茂和全面翔实,书中提出的问题具有较强的普遍性和针对性,给出的解答具有较强的实用性和可操作性。因此,适合于汽车服务经理、服务顾问和培训师等人员阅读和参考;同时,也可作为培训机构的辅导用书和汽车服务企业的培训教材。
【作者】
刘汉涛,吉林大学工学学士,电气工程师,汽车畅销图书*影响力作者,吉林省民营企业职工技术创新能手。曾先后在吉林省兴通名车服务有限公司、捷豹路虎中国上海总部任汽车维修技术总监、汽车技术培训高级讲师,现任上海雷神咨询有限公司沃尔沃项目组汽车技术培训资深讲师。具有多年的口高档轿车维修经验及汽车技术培训经验,对汽车维修与诊断技术具有独特的见解。
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作者
刘汉涛
出版
电子工业出版社
分类
出版物 >
工业技术 >
汽车与交通运输
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