汽车销售与售后服务全案

本书结合新的《汽车销售管理办法（征求意见稿）》，对汽车销售与售后服务行了系统的梳理和剖析，具体包括汽车销售模式多元化；4S店，引领汽车销售成主流；汽车市，催生汽车销售新模式；汽车电商，启汽车销售新模式；多种类别，催生汽车销售多元化；维修保养，规范汽车售后服务；心系客户，提升汽车售后服务；处理投诉，完善汽车售后服务等内容。本书理论联系实际，可操作性强，书中穿插大量的案例供读者参考。 本书可供汽车销售商、销售人员、销售经理、售后服务人员、培训人员等使用和借鉴。
【推荐语】
《汽车销售与售后服务全案》一书以提升汽车销售运行效率，改销售模式，适应新形势为目的，从汽车传统销售模式，汽车网络销售模式，其他汽车销售模式，汽车售后维修服务，客户关系管理，客户投诉处理等几个方面详细介绍了相关内容。资料均来自一线4S店及汽车销售行业，对从业者及管理者有很大帮助。
【作者】
刘军，国家注册企业培训师、高级经营管理师，现就读于清华大学深圳研究院、深圳大学师范学院。历任江西铜业、共好集团、奇瑞汽车4S店、丰田汽车4S店等企业和上市公司专职培训师、市场部经理、4S店副总经理。近几年针对汽车和汽车零配件行业做了大量的TS16949认证审核工作，具有丰富的企业管理实操经验，可深企业解决具体的实际问题。