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服务的细节046:像顾客一样思考

服务的细节046:像顾客一样思考

青木幸弘
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内容简介

本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的门书,本书的内容能够应用到企业参与市场的活动——市场营销中。

    企业为了高效推市场营销活动必须要对市场的构成部分——消费者需求和消费者行为行深理解和准确分析。因此,20 世纪50年代以顾客为本的经营理念——市场营销观念(marketing concept)诞生后学者们对市场营销中的一环——消费者行为展了各种相关研究。此后,消费者行为研究在援用经济学、心理学、社会学等相关学科理论和概念的同时不断发展,20 世纪70 年代之际消费者行为论已经形成了一个独立的研究领域。

    本书力求对消费者行为论的理论和分析框架尽可能做出体系性、通俗易懂的说明,并且作者的说明不单纯局限在消费者行为各方面的相关知识,还将提供专业知识和结构框架以便读者一步深学习。


【推荐语】

 

1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重出版物出版规划项目,也是东方出版社重出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象、提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,经济管理领域的著名出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是:“从东方出版社双百工程陆续出版的书籍中,哪怕学到日本经验的一半,中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本,全部引日本近几年出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业,包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《新川服务圣经》《让顾客爱上店铺2——三宅一生》《摸过顾客的脚,才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《*勾引顾客的招牌》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业:7—ELEVEn的服务升级》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《*强导成交术》《帝国酒店——恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《*销售员做单训练》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据,怎么做餐饮?》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册副食调料篇》《生鲜超市工作手册POP篇》《日本新干线7分钟清扫奇迹》等45本,深受读者喜爱。

2、看似一次简单的,背后其实是顾客错综复杂的消费心理。不懂你,又怎样搞定你?


【作者】

【日】青木幸弘

学习院大学经济学系经营学科教授,专门研究市场营销学。1983年取得一桥大学大学院商学研究科博士学位。著有《品牌建设和广告战略》《产品和品牌战略》《市场营销》《消费者行为论》等。


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