顾客服务体系的界面管理研究

本书将界面管理思想引服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体验质量。
【作者】
谢朝武，男，华侨大学旅游学院副院长、副教授、博士、硕士生导师，旅游安全研究基地副主任。曾担任国家旅游局“旅游安全管理培训系列丛书”执行副主编。长期从事旅游安全与风险领域的研究工作，曾主持旅游安全领域的国家社科基金项目、*人文社科基金、国家旅游局重科研项目等重要课题项目，曾参与旅游局配合《旅游法》起草研究工作，曾选“福建省高等学校新世纪优秀人才支持计划”“国家旅游局旅游业青年专家培育计划”。近期主要关注旅游应急管理、旅游安全行政治理等方向。