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营销管理数据挖掘的系统设计与实施

营销管理数据挖掘的系统设计与实施

王岚,熊岩海
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内容简介

现代营销管理诠释全新的“以客户为中心”的管理理念,首先依靠大数据社会媒体文本分析,*时间发现客户动机,减少收入损失,即“认识你的客户”;其次需要不断创新产品及渠道,与客户高频次地亲密接触,即“触动你的客户”;*后通过开发个性化营销产品,通过多渠道组合策略,扩大客户接触点,通过多渠道互动客户服务中心,全方位捕捉、满足客户需求,从而“赢取你的客户”。*终建立以客户为中心的组织与管控,优化内部管理模式。企业需要建立强大的客户关系管理业务能力,其业务能力框架需体现内部运营对“以客户为中心”理念的支撑,通过统一客户视图、一致客户体验、一套标准流程、一体化企业运营的“四个一”实现客户全生命周期管理。
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