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哈佛商业评论·如何留住你的客户【精选系列】(全6册)…
哈佛商业评论
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内容简介
数字时代营销手册 移动互联时代的营销已经告别过去的玩法,迎来一个崭新的时代。如果你不了解新的游戏规则,必将被时代淘汰。新营销时代有三大特点:技术依赖;消费者参与;管理模式的改变。 数字时代,营销官的“左脑”与“右脑” 2015年8月,《哈佛商业评论》中文版与时趣Social Touch联手开展了为期半年的数字营销主题研究项目,沿袭《哈佛商业评论》一贯的实证主义与开放的学术心态,发掘当下中国市场上数字营销领域大家关心的热门话题和痛点问题。 我们将研究成果在《哈佛商业评论》中文版微信公众号的DMRC(Digital Marketing Research Center,数字营销研究室)专栏中发布。本刊则集结了这半年以来的所有专栏文章,从技术和创意的角度帮助营销人员的左右脑通力协作,尽快适应移动互联网时代的营销格局。 商业新物种·新零售 过去一百多年来,人类社会已经发生了三次新物种潮流:电气新物种爆炸、信息新物种爆炸和连接新物种爆炸,目前正在迎来第四次新物种大爆发。 物种大爆炸的驱动力是技术的突破,每一次技术革命都会引发一次商业社会的颠覆和重塑。目前看,引领第四次新物种爆炸的数字化新技术,主要有两大类型:认知计算和人工智能。 在大数据时代下的认知计算是一种全新的计算模式,它的*作用是帮助决策,让决策者从海量非结构化数据中洞见未来趋势。而人工智能的发展得益于认知计算:以“人机共生”为目标的人工智能,就是认知计算。这些新技术都有一个重要特点:赋能。 留住顾客的简单策略 管理者心目中理想的客服人员,也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”,表现其实并不杰出。 既然顾客不想要“共情客服”,那顾客究竟要什么? 客户洞察新思维 进一步实证则表明,数据挖掘并非洞察消费者需求的*钥匙。比如,在二季度财务会上,宝洁全球CEO David Taylor表示,公司将调整在Facebook等社交平台上的所谓“精准投放战略”。而在此之前,宝洁已在Facebook上累计支出7亿多美元的精准投放营销费用,估计效果并未达到此前预期。《华尔街日报》因此分析认为,宝洁可能会大幅缩减在互联网上进行精准投放的广告费用,部分回归传统媒体等投放渠道。 不让客户流失 宝洁、乐高和财捷赢得客户争夺战的秘籍
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作者
哈佛商业评论
出版
浙江出版集团数字传媒有限公司
分类
出版物 >
期刊/杂志 >
财经数码
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