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客户关系管理实务

客户关系管理实务

郑志丽 主编
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内容简介

郑志丽编*的《客户关系管理实务》以工作过程为导向,设计了4个学习情境,每个学习情境通过情境引、情境描述明确该情境应该掌握的知识目标和技能目标,每个情境包含若干任务,对每个任务又行了任务分解。每个任务都设有实训内容,实训内容的设计体现了“做中学,学中做”的特。为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练,在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能,第4个学习情境以金蝶客户关系管理系统为平台,按照企业真实的客户管理工作过程,行综合训练,综合提升专业技能。
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