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银行礼仪实战手册

银行礼仪实战手册

钱玲 著
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内容简介

在激烈的市场竞争中,银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。在以服务营销为主导的形势下,银行礼仪归根结底讲的就是两个字:服务。本书系统地介绍了银行礼仪的基本知识和行为规范,重讲解了如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧、提升银行服务品质,使银行员工能够掌握处理问题的方法与技巧,在工作中增强自信,从而实现个人价值和企业形象的提升。
【推荐语】
与钱玲老师相识多年,我们各自都一直奔走在各地的礼仪课堂上。单要论银行网店现场的实践指导经验,尤其在当今这鱼龙混杂的培训市场中,估计没有多少人在专业度方面能与钱玲老师相媲美。 ——高级商务礼仪专家 张杏知
【作者】
钱玲,知名银行礼仪培训专家;工商管理硕士;国际注册咨询管理师;培训在线特聘礼仪讲师;现任全国多家知名培训机构特聘礼仪讲师。曾多次担任知名模特大赛专家评委兼礼仪培训顾问,曾担任工商银行、农业银行等多家银行礼仪指导专家,并为中国移动、中国电信等多家电信集团公司特约礼仪指导专家,还担任过浙江大学、复旦大学等多所大学客座礼仪教授。曾出版《别让不懂礼仪害了你》等礼仪专著。
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