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导游业务

导游业务

解程姬 李晓标 主编
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内容简介

本教材系统地阐述了合格导游人员应该具备的知识、素质和技能。全书总体上分为认知篇、技能篇和实训篇三大部分,认知篇是旅游管理专业学生所需的理论基础;技能篇是从事导游业务必须掌握的基本技能;实训篇是本教材的重,是工作过程理念的集中体现。 认知篇包含三个项目,即认知导游人员、认知导游服务、散客旅游与团队旅游;技能篇包含三个项目,即导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能;实训篇包括四个项目,即地陪导游服务程序与规范、全陪导游服务程序与规范、出境领队导游服务程序与规范、导游服务中常见问题及事故的预防与处理。 本书既可作为高等院校旅游管理专业教材,也可作为相关专业师生的参考用书以及导游从业人员的学习用书。
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