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现代服务品质管理

现代服务品质管理

苏宝炜,等
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内容简介

本书从理论基础及实务操作角度,通过“方法概述+适用条件+文书方案+应用案例+延伸示例”5大维度,分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上,作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验,力图使本书呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐的讲解方式,从服务质量管理基础知识手,对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅深、全面细致地行论述。
【作者】
苏宝炜,作者从事物业管理工作多年,历任过管理处工程经理、公司综合管理部经理、管理处项目经理等职务。积累了物业服务丰富的一手材料,并总结了大量实践工作经验,由于参与过物业服务公司各个阶段的具体工作。
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