中国IT服务管理指南：实践篇(第2版)(翰纬IT服务…

《中国IT服务管理指南(第二版)——实践篇》作为国内本真正意义上的本土IT服务管理“典型实践”——包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作，反映了本土IT服务管理人在近十年，特别是近五年对IT服务管理的探索、反思和期盼。 本书既不是对IT服务管理的一般性的理论介绍，也不是对IT服务管理案例的逐一介绍，而是通过理论结合多个案例的实际来论述IT服务管理在我圉的实施过程，包括评估规划、流程设计、工具选型、上线推广和项目管理等各方面的重、难、疑和热。这些探讨对当今行IT服务管理建设的组织少走弯路应能起到很好的启发和指导作用。
【作者】
程栋 中国人寿保险股份有限公司数据中心服务管理处经理、中国IT服务管理论坛秘书长、中国IT服务管理论坛专家认定委员会主席、中国IT服务创新蓝皮书领导组成员、IT服务管理年会程序委员会副主席、中国火炬IT服务创新联盟管理创新专委会副主任。 从2001年起先后在中国平安保险和中国人寿保险，组织和实施IT服务管理。并在2008年起推动成立了中国IT服务管理论坛(China itSMF)，以专家身份志愿担任副秘书长，2010年起志愿担任秘书长。