中国IT服务管理指南：理论篇(第2版)(翰纬IT服务…

《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》是国内本全面介绍IT服务管理*实践知识体系的理论参考工具书。为帮助读者加强IT管理理论修养，《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》特别设置了专门的章节对企业管理、IT管理、IT服务管理的基本理论和方法行了简要介绍。在此基础上，《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》以ITILv3为核心理论框架，系统地介绍了当前国际*的IT服务管理*实践。《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》不同于2004年出版的《中国IT服务管理指南》的显著之处在于，《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》融了编者过去7年多来在中国推动ITIL实践的经验和体会，同时，《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》还采用了“类比联想”、“关联实践”、“小贴士”等方式对基本理论行了形象化的阐述和实践层面的指导，具有较强的可读性和指导性。《中国IT服务管理指南:理论篇(第2版)》既可以作为IT服务管理实践人士的参考书，也可以作为高等院校信息管理、软件工程、计算机科学等专业设置IT服务管理课程的教学课本或辅导书籍。
【推荐语】
  在国家大力推动现代服务业发展的大背景下，信息技术服务业的产业化发展急需各种理论及实践方法论的指导。本书的出版，将对于提升国内IT服务专业人士的理论素养及实践能力提供及时的帮助。 ——段永朝 IT服务涉及技术和管理二个层面，某种意义上说是“三分技术、七分管理”。在我国全面展IT服务管理的今天，本书的出版具有特别的意义和作用，对本领域的IT服务技术人员和管理人员具有指导和参考价值，是对规范展IT服务的一个基础性指南。 ——杨根兴 本书充分展现了ITILv3带给我们的新的理念与价值，并融国内在IT服务管理方面的**实践，为我们一步学习与实施IT服务管理提供指导与实践指引。 ——胡克瑾 本书从IT管理基本理论出发，融会贯通当前流行的多个IT管理理论体系，高度概括了IT服务管理的理论精髓，并融了作者丰富的IT服务项目实施经验和体会，是读者提升IT管理理论修养的一本不可多得的导航性读物，对促组织提高IT服务管理水平具有很大的指导意义。 ——吴险峰 本书的出版为IT服务以业者提供了系统、科学的理论指导，是一本不可或缺的案头宝典。 ——肖建 总体来说，这确实是一本基于**的IT服务管理知识体系并结合典型IT管理与实施案例的非常优秀的IT服务管理理论体系指南，本人作为一位从事外企IT服务管理多年的业内人士，对于本书的现实意义有着深刻的体会。 ——张吉春 本书以ITILv3为指引、以IT服务管理理论应用为主线，作者凭借多年在国内推行ITSM实践的经验，深浅出地讲解了ITILv2到v3的演、ITIL理论精髓和应用，引导读者把基础理论转化为适合于IT组织自身特的**实践。 ——周卡达 本书框架清晰，内容翔实，对于企业的IT服务管理实践有着十分重要的现实意义和指导价值。 ——戚前方
【作者】
陈宏峰，上海翰纬信息管理咨询有限公司创始人之一，现任上海翰纬副总经理兼研究总监。硕士学历，APMG/EXINITIL授权讲师，资深顾问，拥有ITILExpert、IS020000主任审核员等专业认证。参与过IS020000国际标准修订研讨，编撰过多本有关IT服务管理的白皮书和研究报告，深受业界好评。为浦发银行、深圳发展银行、上海理想、万国数据、上海索尼和株洲南车等众多知名客户提供过培训和咨询服务。 刘亿舟，上海翰纬信息管理咨询有限公司，总经理。 作为中国IT服务管理领域早的理论传播者及实践者，一直致力于推国际*实践在中国本土IT服务组织的落地，曾著有《中国IT服务管理指南》及《IT服务管理：概念、理解与实施》。拥有ITILExpert、IS020000LA、PRINCE2等专业认证。