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银行厅堂客服力

银行厅堂客服力

朱锐
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内容简介

随着银行业竞争的不断加剧,各大商业银行越来越重视服务品质。因为在银行产品同质化的当下,服务才是商业银行的重要产品,银行同业竞争实际上就是服务竞争。银行厅堂服务是银行提供服务及业务拓展的重要窗口,在很大程度上影响着银行在客户心目中的形象,而客户在银行厅堂办理业务的同时,也更看重服务带来的“感觉”。 本书汇集了银行网200多个现实场景,是作者历经三年,对在银行网咨询和辅导中发现的问题行的总结。同时,本书以案例为引,细致分析了不同类别的客户心理,帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求,实现精准营销,是一本颇具操作性的实战指南。
【推荐语】
厅堂客服新思维:银行服务无小事,厅堂服务也要与时俱、与制度匹配。 案例精选重场景:场景案例全部来自作者长期的观察和实战,知客户的难、懂员工的痛。 话术实践有方法:以案例为引,细致分析每种类别的客户心理,帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求,精准营销。  。
【作者】
朱锐 14年专注于全国多家银行网效能提升的咨询辅导和培训。2015年应中国银行业协会邀请,参与其在职继续教育培训研修机构“商业银行个人业务客户经理”网络培训证书项目课程的编撰、录制与授课等工作。人力资源和社会保障部注册二级服务管理师、职业技能鉴定中心职业核心能力测评师、礼仪主持人和形象设计职业技能鉴定考评员,美国国际训练协会PTT注册国际职业培训师,青岛大学EMBA长期特邀讲师。2006、2007、2008年连续三年荣获青岛十大培训师,2007、2008年连续两年荣获中国十大潜力培训师,2009年荣获1978—2008年中国企业教育培训50强培训师。 朱文浩 华商基业管理咨询有限公司咨询顾问。
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