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突破:挖掘情绪触点满足客户需求

突破:挖掘情绪触点满足客户需求

(美)琳达·古德曼,(美)米歇尔·赫林
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内容简介

《突破:挖掘情绪触满足客户需求》认为情绪,而非理性思维,是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触同客户行动之间的联系,作者从销售、营销、客户关系三个方面,列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战,探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破:挖掘情绪触满足客户需求》表明:面对未知的商业挑战,如果想在竞争中占据先机,我们需要透过客户的言语表面,探询其更深层的真实意图,而采取有针对性的营销策略。
【推荐语】
·在互联网发展的当下,洞察客户情绪和行为是每个企业,无论大小,都要面临的挑战。从单个门店到跨国集团,情绪触可以帮助我们在商业竞争洞察客户心理,在竞争中抢占先机,成为行业领头羊。   ·酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管琳达·古德曼、米歇尔·赫林十五年经验巨献,Faceshop、美国大陆航空和东部航空、汤姆森塑料、联合百货、山姆会员商店等公司都因此受益!   ·迪士尼、通用电气、康柏电脑、朗讯科技、宏盟集团高管联袂推荐!
【作者】
琳达·古德曼Linda Goodman 米歇尔·赫林Michelle Helin 独立商务咨询师,曾任酒店、娱乐和零售等行业高级销售和营销主管。琳达曾服务于联合百货公司、米特兰银行、科尔国营以及美体小铺;米歇尔曾任托马斯库克公司董事局董事、山姆会员商店高级营销副总裁,并在德克萨斯航空子公司、美国大陆航空和东部航空销售部门任职。 琳达和米歇尔都在理解人类行为动机方面保有浓厚的兴趣,两人在离企业后,结合自己的经历和兴趣,成立了研讨班和工作室,帮助公司发展理解顾客行为,制定获胜策略。
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