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(教材)铁路旅客运输服务(第二版)(高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材)(铁路职业教育铁道部规划教材)(试读本)

(教材)铁路旅客运输服务(第二版)(高等职业教育铁道…

周平 主编
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内容简介

提高旅客运输服务工作的质量已成为铁路客运企业当务之急。本书结合铁路旅客运输现状，引铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践，力求系统、简明、实用。 本书是中等职业学校铁道运输管理专业教材，也可作为铁路成人中专、职工学校运输专业及客运站段的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
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