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客户管理实务(新世纪高职高专课程与实训系列教材)(试读本)

客户管理实务(新世纪高职高专课程与实训系列教材)(试…

李光明,李伟萁 编著
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内容简介

客户管理是经贸管理类各专业的专业基础课,是金融、保险、旅游、服务、营销类专业的主要课程。本教材的编写以经济全球化以及中国加WTO后的经济改革、市场发展和实践为背景,以适应21世纪高职高专教育高素质、高技能的应用型人才培养为目标,全面、系统地介绍客户管理知识。本书在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上,结合我国经济改革和市场发展的新实践,以及学科新的理论和前沿知识及动向,系统地阐述了客户管理的基本内容、工作实务和基本技能。全书共分十章,分别为:概述;客户的选择、识别与寻找;客户调查;客户分类管理;客户信用管理与追债实务;客户满意管理;客户忠诚管理;客户服务管理;客户关系管理;营销关系与关系营销。 本书是针对高职高专的教学要求和特编写的,重阐述了客户管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本书实用性强,理论与实际相结合,强调运用理论对实际问题行分析,尽可能适应高职高专教师精讲、学生多练、“能力本位”的新型教学方式的需要。同时在每章前后都有案例思考、练习及实训,使本书内容更丰富。本书语言生动、案例丰富、内容编排合理,系统性、逻辑性强,形式生动活泼,具有较强的可读性、针对性和实用性。 本书可作为高等专科学校、高等职业技术学校、成人高等学校、本科院校举办的二级职业技术学院中的金融保险、旅游、服务、市场营销及相关专业的教学用书,也可作为第三产业的企业管理人员、市场营销人员、服务人员的培训教材。

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