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客户关系管理(试读本)

客户关系管理(试读本)

张永红 主编
7
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内容简介

《客户关系管理》既注重培养学生自主学习能力,强化他们的创新意识,又以为今后可持续发展下良好基础为原则,采用了企业客户服务项目的形式使教学更具有实践意义。其内容包括企业客户关系的建立与维护、客户服务代表服务技巧、正确处理客户投诉、大客户管理等,逐步培养学生的职业能力和素质,同时也使其具备了触类旁通地解决以后工作中所遇到问题的能力。

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